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90后吊车维修员7年奔走100万公里:成功永远都没有捷径

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发表于 2018-6-3 17:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
四川宜宾

刚刚一场瓢泼大雨之后,如同一片小沼泽一样泥泞的工地上,一个“黑乎乎”看不清面孔的人影,在一台同样被泥水覆盖的起重机上,跑上跑下。即便正值盛夏,视线被水汽模糊,厚重的工服也被浸透,但这些丝毫没让他的速度放慢。
近半天时间之后,这个“人影”终于完成了全部工作,微笑中,只看到一排白色的牙齿“这真是我见到最敬业,最高水平的服务工程师了。3个小时,从寻找问题到解决问题,设备又能够正常运转了。”四川宜宾最大的起重机用户——伟程吊装公司程军总经理这样评价到。



这是徐工起重机械服务工作中颇为常见的一个场景,而其中那个黑乎乎的“人影”,则是徐工起重机械事业部,既普通又不普通的一位服务工程师——90后小伙子张洪文

【淬砺】

1991年出生的张洪文,有着90后一代蓬勃的青春活力,以及对工作的热情与执着。作为90后一代,张洪文笃定而坚实,能够将一件事,一个技巧,历练到极致




尽管2011年才进入徐工,但之后短短一年间的实习中,张洪文就掌握了超过常规水平的维修技巧和装备技巧。2012年,张洪文将新的目标锁定在“成为一名徐工起重机械服务工程师”。这是一个看起来平常得不能再平常的目标,但要求却着实不低。

一方面徐工有着庞大的设备保有量,这就意味着每个服务工程师负责的设备数量,远超其他品牌;一方面,徐工起重机是业内技术升级速度最快的产品这也就势必要求徐工起重机的服务工程师,必须具备更高的服务技能与素养。


对于张洪文而言,这是挑战,但更代表着职业生涯的一次跨越发展。在服务工程师培训期间,张洪文一边通过培训处的培训课程,另一边则通过各种渠道,吸收维修经验,同时与前辈、同事频繁切磋学习,短短时间内,全面系统了解了汽车起重机电气原理、液压原理、实际故障维修,以及超大吨位的模拟训练。几乎每一次考核,张洪文的成绩都名列前茅。


在正式代表徐工起重机械走入市场,走进用户之后,张洪文开始在更大的天地中,汲取经验,释放抱负。张洪文正式成为服务工程师的起点,落定于云南。作为西南重要市场——云南聚集了徐工起重机不少大用户,当地产品保有量近年来也迅速增加。这无疑成为张洪文职业生涯面临的第一道挑战。



对于现状,张洪文进行了清晰的梳理与估量,更保持着充沛的信心与斗志。在云南市场的第一年,张洪文几乎跑遍了云南市场的徐工起重机用户,目的并不是维修服务,而是为了摸清云南市场徐工起重机产品的使用情况,并以此制定更有针对性的维保方案,甚至做到“预先保养维护”——“让设备尽可能在出问题之前,就排除隐患,防患于未然。这样才能让用户用产品不停机,创造更大的价值。”张洪文说。

驻扎云南近三年时间,张洪文成为徐工起重机械云南后市场中的一个鲜明“标杆”——无论是深夜维保、紧急事件亦或是400常规派工,张洪文从未有过任何延迟。在徐工起重机械整个体系内,张洪文不仅各项服务技能指标连续保持第一,更是赢得了当地用户的深度信赖——“有张洪文在,设备即使有了小问题,也能马上手到病除。”当地用户对张洪文这样评价。



【致用,致胜】

2015年10月,张洪文作别云南,来到了自己第二个驻外区域——四川。四川市场,堪称张洪文职业生涯的一个新开始;在四川市场,以张洪文为代表的徐工起重机械,开始了一段“服务致胜”的故事。
作为西南经济最活跃的省份,四川市场起重机需求量近年来不断增长。以川地重镇宜宾为例,在国家重点工程——长江沿江城市饮水项目水管施工的推动下,宜宾大吨位起重机需求远超以往。“不仅是产品交货急,工期也更紧,一点时间都耽误不得,不管是设备还是人,都要加班加点。”宜宾市自来水公司相关负责人这样形容。

在这个重点项目中,徐工“出战”的是一台130吨大吨位起重机。在水厂安设中,这台130吨起重机的主要任务是安装地下水缸。

这不是一个简单的工程:施工中,每个地下水缸重量高达8-9吨,调到20多米深的地下,整个过程需要几十个人员协作才能完成,整个安放必须足够安全,足够精准,足够迅速,“只有这样,才能保证我们的工作质量、效率和进度。”相关负责人这样表示。


从设备入场开始,几乎每天,张洪文都会特别关注一下130吨起重机的出工情况。一天下午,安装现场突然打来电话,连续长时间作业后,这台130吨起重机突然出现了一些故障。



接到消息后,张洪文和同事旋即出发赶往工地。无奈天公不作美,出发没多久瓢泼大雨而至,山路泥泞湿滑,张洪文的服务车滑下了车道。为了赶时间,张洪文自费叫来拖车,把服务车拖上主路,一等大雨渐小后,立即又上路奔赴工地。

第二天早上,张洪文和同事一早达到目的地后,马上开始寻找问题根源。超过30度的高温,被太阳蒸发而起的湿气,小沼泽一般的现场下,张洪文和同事仔细检查了起重机每个部分,更穿着厚重的工服钻进狭小闷热的臂筒内部——一个小时时间,终于找到了设备故障原因并顺利解决至今,这台设备一直顺利活跃在工地上。

对于宜宾而言,这台徐工设备其实有着比较特别的含义——这是宜宾第一台大吨位起重机,更见证了宜宾市场“徐工产品的实力与地位”。

早在12年前,宜宾程军就买入了第一台徐工产品——12吨起重机。15年时间,伟成吊装已经成为宜宾地区最大的吊装公司,也是也是当地设备购买的“风向标”——“基本上,我们买什么设备,宜宾地区的用户就会跟着买什么产品。”程军自豪地说。

长期的使用经验积累,程军发现:尽管徐工和其他几个品牌的设备,刚开始时候使用起来好像都不错,但用得时间越长、工程越难,徐工吊车的“竞争力”就会越明显——不仅能够干更重、时间更紧的活儿,而且整体故障率也更低,尤其是保外表现,远远好于其他品牌,“当然二手设备残值也更高。”对此,已经更换了几代、数台徐工设备的程军这样评价到。



产品好之外,服务也是吊装用户近年来将采购目标锁定徐工品牌的重要原因之一。“四川宜宾地区,徐工售后服务人员,尤其是洪文,有事儿没事儿都会时常主动过来看看,走走,还能帮我们发现一些平时没注意到的问题,让我们能省不少心。”程军说到这里,难掩赞誉之情。

眼下,在四川以及宜宾市场,随着徐工起重机保有量不断增加,张洪文的工作日程安排得更加紧密了,“为了不耽误用户的工程,我们服务人员,必须要练好基本功,更快更好地给用户解决问题。”张洪文说。

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发表于 2018-6-3 22:30 | 显示全部楼层
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发表于 2018-6-3 22:51 | 显示全部楼层
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