海外售后的守护者 | “七进七出” 护航徐工起重机扬名五洲四海

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巴西、土耳其、沙特、牙买加、古巴、孟加拉国……不同的国度、不同的语言、不同的饮食……这一切困难都没能阻挡李艳坤出色地完成徐工起重机的海外售后服务工作。

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初入徐工，调试岗练就“浑身武艺”

2011年，在校就读的李艳坤凭借出色的学习成绩，获得了徐工集团的实习机会，从此便扎根徐工起重机械事业部，在起重机调试岗位一干就是3年多。
从开车门，到把驾驶室的每个按钮都按动一遍，再到起升、下落、摆动、伸缩等，每个调试环节都做一遍，不漏掉任何一个细微环节，这样单调枯燥的动作，李艳坤每天至少要重复上千次。



“我的工作就是保证每台起重机，从生产线上下来之后，找出它存在的任何问题，确保这台设备交给用户后不能出任何差错。”勤于学习的李艳坤对于工作近乎痴狂，他并不满足本职工作内容，在调试岗期间，他学到了很多专业知识，这也为其海外售后服务工作打下了坚实的基础。

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走出国门，海外服务扬名五洲四海

毋庸置疑，国际化战略是徐工集团的核心战略之一，起重机作为徐工最重要的板块，始终引领集团乃至行业国际化步伐。如今，徐工起重机产品已出口欧洲、中东、东南亚、非洲等130多个国家和地区，遍布五大洲。



2015年，随着海外营销和备件服务网络体系的不断完善，李艳坤被事业部选中，成为一名徐工起重机海外售后服务工程师。从此，开始陪伴徐工产品走出国门，护航徐工起重机扬名五洲四海。

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七进七出，骄傲身为徐工人

经历的越多，体会越深。徐工起重机械产品凭借着卓越品质、完备的质量体系和完善的售后服务，深受全球各地用户的喜爱，对于这一点，李艳坤深有体会。

新丝路  心服务

2015年5月29日，“新丝路 心服务”，徐工“一带一路”海外服务行隆重启动。作为“一带一路”上极具代表性的地区，中东市场一直是徐工的战略要地。



作为最早一批被派往中东地区服务行的海外人员之一。李艳坤回忆，海外服务对售后服务工程师要求非常高，必须严格按照“一送、二查、三教、四问、五反馈”标准进行作业。通过这样的标准流程形成活动信息反馈、产品遗留问题反馈、用户满意度反馈、及竞争对手商务、服务政策反馈，借以更好的完善徐工服务品质。

徐工金绽放巴西

出色完成在中东地区的服务任务后，李艳坤又被派往巴西。不一样的语言、不一样的风土人情，却同样感受到人们对徐工的喜爱与赞许。

2016年，随着世界杯及奥运会等活动举办，巴西大力发展体育场馆等基础设施建设，巴西世界杯场馆等施工项目更是随处可见繁忙的徐工金身影，李艳坤在背后默默的守护着这些徐工设备，确保他们能够安全高效地运行，完成建设任务。



在巴西这个国家的各个角落，如果你看到徐工起重机施工的场景，千万不要大惊小怪。15年深耕市场，徐工高品质产品和全生命周期服务已逐渐被巴西客户认可，徐工将“中国品牌”的高端形象深入人心。在这片开放的土地上，徐工得到性格直率的巴西人充分的信赖和肯定。

土耳其不只有浪漫

古丝绸之路始于中国，终于土耳其。2017年，土耳其是徐工“国际化战略布局”中十分重要的一步。土耳其横跨欧亚大陆，当地用户习惯与欧盟国无异，能够立足土耳其，徐工进军欧洲市场指日可待。



徐工起重机产品批量出口土耳其，售后服务保障工作又一次落到李艳坤肩头。在成熟的欧美市场，徐工不仅要带给当地用户世界级的产品，还要带给他们世界级的服务、支持体验，在服务模式、营销模式、解决方案上不断突破创新，李艳坤以综合实力赢得用户信任，撬动被欧美品牌占据的土耳其市场。

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无惧高温 沙特用户送来感谢信

沙特市场一直是徐工起重机的传统优势市场，该地区属热带沙漠气候，夏季炎热干燥，最高气温可达50℃以上，且经常有风沙，所以对施工设备车况的要求非常高。



李艳坤无惧高温风沙，总在第一时间赶到故障现场，维修服务过程中，再细小的问题他都会认真检查，并一一记录，直至彻底解决。专业周到的服务赢得客户的赞许，在这里最常听到的话就是XCMG نحن مسرور جدا نرجع الي”（我们非常高兴使用徐工设备）。

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他的故事还很多很多……

他曾经跨过高山和大海
去到一个个陌生的国度
无论条件如何艰苦
从来也没想过服输



他凭借练就的一身本领
为徐工起重机的客户服务
无论故障如何严重
从来没耽误过工期



他也曾流下思乡的泪水
想念家乡美食的味道
挂念远方年迈的父母
还有那个梦中才能相见的她



他就是徐工海外服务工程师李艳坤
平凡岗位上的不凡人
用坚定的信念诠释新一代徐工青年
对徐工厚重文化的坚守和传承



几年来，他先后7次出国、奋斗在世界各地的施工工地、历经无数个难忘的日夜，作为一个来自中国的工程机械服务人，李艳坤感到十分骄傲自豪。